Добрый день! Оставить отзыв или благодарность можно здесь. Информация до персонала доводится, кроме того благодарность размещается в социальных сетях в аккаунтах больницы с соблюдением сохранения информации о пациентах.

Здоровье – самое дорогое, что у нас есть. Право на бесплатную медицинскую помощь нам
гарантировано 41-й статьей Конституции. И эту помощь граждане России получают в рамках
системы обязательного медицинского страхования (ОМС). Созданная 30 лет назад, она непрерывно
меняется к лучшему, а медицинская помощь по ОМС становится более доступной, качественной и
эффективной.

Прикрепиться к поликлинике, записаться на прием к врачу, сдать анализы – все это бесплатно по
полису ОМС и вроде бы просто… А как быть, если возникают вопросы? К кому обращаться?
Например, в поликлинике нет специалиста нужного профиля, просят оплатить обследование, хотя вы
пришли по направлению своего терапевта…

Зачем звонить в страховую?

   Разобраться в нюансах системы ОМС помогут страховые представители (СП) – сотрудники
страховой медицинской организации (СМО). Той самой компании, которая выдала вам полис ОМС.
Страховые представители – помощники и защитники застрахованных. Они консультируют,
информируют, помогают записаться на прием к врачу и обследования, оказывают, при
необходимости, правовую и методическую поддержку.
   Итак, если при обращении, например, в поликлинику у вас возникают вопросы или ваши права
нарушают (отказывают в лечении, предлагают оплатить исследования, нарушают сроки
предоставления медицинской помощи), пришло время связаться со своей страховой. Самый простой
способ – во время нахождения в медучреждении – воспользоваться прямой связью со СМО.
Например, телефонные аппараты СОГАЗ-фоны установлены более чем в 2 тыс. медорганизаций по
всей России. Снимаете трубку, нажимаете на кнопку и попадаете в контакт-центр «СОГАЗ-Мед». Он
работает круглые сутки без выходных.

Контакт-центр «СОГАЗ-Мед» принимает обращения застрахованных в 56 регионах присутствия
компании и в г. Байконуре. Вы звоните по единому номеру 8 800 100 07 02 и попадаете именно в тот
филиал, который выдал вам полис ОМС. Согласитесь, это удобно.
Другие каналы связи: форма «Официальное обращение» и онлайн-чат на сайте www.sogaz-med.ru,
мобильное приложение «СОГАЗ ОМС», личное обращение в офисы компании. Выбирайте удобный
способ и действуйте.

Кто такие страховые представители

Обращения принимают страховые представители первого уровня (СП 1). Это сотрудники контакт-
центра СМО, которые обрабатывают типовые вопросы. Какие услуги по ОМС бесплатны? Как
получить полис ОМС на ребенка? Именно СП 1 консультируют застрахованных об их правах и
обязанностях в системе ОМС, порядке получения медицинских услуг, напоминают, что пора пройти
диспансеризацию и др.

Перед тем как приступить к работе, страховые представители первого уровня «СОГАЗ-Мед»
обучаются и стажируются в контакт-центре компании, проходят аттестацию, дополнительные
обучающие курсы по стандартам телефонного общения, навыкам клиентоориентированности в
работе. Список тем постоянно расширяется. Все ради комфорта и пользы наших застрахованных.
По статистике «СОГАЗ-Мед», в 2022 году время ожидания ответа в случае звонка на горячую
линию не превышало 20 сек. Вспомните, как долго вы ждали ответа оператора, когда звонили в
контакт-центр другой организации …

Большая часть вопросов застрахованных решается на уровне СП 1. В том случае, если ситуация
сложная, тем более, речь о нарушении права гражданина на медицинскую помощь по ОМС,
подключаются страховые представители второго (СП 2) и третьего (СП 3) уровней.


СП 2 информируют и сопровождают застрахованных при получении медицинской помощи,
оперативно подключаются к разрешению спорных ситуаций. СП 3 работают с письменными
обращениями, индивидуально сопровождают застрахованных, оказывают им правовую и
методическую поддержку, а еще проводят экспертизу качества медицинской помощи.

Суть вопросов

Сейчас люди более внимательно относятся к своему здоровью и, если возникают вопросы по
ОМС, смело звонят в свою СМО. С какими вопросами чаще всего обращаются в «СОГАЗ-Мед»? В
последние три года неизменно превалируют консультации по порядку оказания медицинской
помощи и полисного обеспечения (как и где получить полис ОМС, нужно ли менять полис и др.).
Так, в 2022 году в «СОГАЗ-Мед» поступило 1,7 млн обращений.

Обеспокоенность граждан своим здоровьем достигла пика в период пандемии. В этот период,
несмотря на рост числа обращений, контакт-центр «СОГАЗ-Мед» работал бесперебойно в формате
24х7. Нагрузки на страховых представителей распределяли грамотно, быстро перестраивали
существующие процессы и запускали новые. И все это в дистанционном формате: работа контакт-
центра, обучение и подбор нужных специалистов.

Как и вся система ОМС, контакт-центр «СОГАЗ-Мед» непрерывно меняется к лучшему. Для этого
в том числе собирают обратную связь от застрахованных. В 2022 году оценка уровня сервиса (SLA –
Service level agreement) контакт-центра составила 99%. Если учесть, что «СОГАЗ-Мед» – лидер среди
российских СМО по ОМС, в компании застраховано 44 млн граждан, иначе и быть не может.

Помощь придет

Каждый день страховые представители компании «СОГАЗ-Мед» помогают людям в решении
вопросов, связанных с получением бесплатной медицинской помощи.

Пациентка была без бахил и ей отказали в приеме? «СОГАЗ-Мед» помог.

У жительницы одной из новых территорий обнаружили новообразование, «СОГАЗ-Мед»
организовал ей консультацию в МНОИ им. П.А. Герцена, затем ее направили на бесплатные
обследования по ОМС, на лечение в стационар. До обращения застрахованная несколько месяцев
ждала записи на исследования. Наконец решила позвонить в контакт-центр. В итоге сдала анализы,
получает терапию. Жалеет только о том, что ждала, теряла время. И таких историй тысячи.
За 2022 год компания «СОГАЗ-Мед» оказала реальную помощь 50 тыс. застрахованным. Они
прошли диагностику, начали лечение и благодарны своей СМО. В разделе «Благодарности
застрахованных» на сайте www.sogaz-med.ru и в соцсетях компании немало теплых слов, идущих от
сердца.

Для «СОГАЗ-Мед» ваш звонок действительно важен. Вас слушают, слышат и обязательно
помогут. Выходите на связь, не бойтесь «глупых» вопросов. Для страховых представителей их не
существует. Помните: здоровье – самое дорогое, что у нас есть.

В среднем, каждые полторы минуты в нашей стране происходит один инсульт. Эта патология занимает второе место в списке наиболее частных причин смертности населения в мире. Крайне важно как можно быстрее доставить пациента в медучреждение и начать лечение.

Риск повторного инсульта возрастает в разы, если пациент не соблюдает рекомендации врача. А последствия рецидива могут быть значительно тяжелее. О профилактике инсультов мы поговорили с Татьяной Дядюк, руководителем регионального сосудистого центра Красноярской межрайонной клинической больницы скорой медицинской помощи имени Н.С. Карповича, кандидатом медицинских наук, неврологом.

- Инсульт – достаточно распространенное заболевание среди людей старшего возраста. Две трети случаев приходятся на пациентов старше 65 лет.

Инсульты делятся на ишемические и геморрагические, первые происходят примерно в 75 процентах случаев. Летальность в первый месяц после геморрагического инсульта составляет 50 процентов. Порядка трети пациентов после перенесенных инсультов нуждаются в постоянном постороннем уходе, инвалидами становятся 70 – 80 процентов переболевших. Так что актуальность предупреждения развития патологии очевидна, важны как первичная, так и вторичная профилактика.

- Что это такое: первичная и вторичная профилактика инсультов?

- Первичная профилактика – своевременно начатое лечение имеющихся заболеваний, которые способствуют развитию инсульта. К ним относятся гипертоническая болезнь, фибрилляция предсердий, атеросклероз, сахарный диабет. Доказано, что также немаловажное значение в развитии инсульта имеет низкая физическая активность, курение, избыточный вес, употребление наркотиков…  Но если человек ведет здоровый образ жизни, вовремя обследуется, проходит диспансеризацию, участковый терапевт диагностирует патологии и назначит необходимое лечение. При правильном приеме препаратов, выполнении всех рекомендаций докторов риск развития инсульта снижается.

Когда инсульт случился, важна вторичная профилактика. Она осуществляется с первых минут оказания медицинской помощи – с момента приезда бригады скорой помощи. Время в данных ситуациях имеет особое значение. Звонить в скорую помощь следует, как только появились первые симптомы. Это могут быть нарушения речи или её отсутствие, внезапная асимметрия лица, слабость в руке или ноге, онемение конечности. Даже если всё прошло через две –три минуты, скорую помощь необходимо вызвать обязательно!

Некоторым пациентам для лечения ишемического инсульта проводят тромболизис: внутривенно вводят препарат, который растворяет тромб внутри сосуда. Важно, чтобы пациент был доставлен в приемный покой в «терапевтическое окно»: с момента появления первых симптомов инсульта до проведения тромболизиса должно пройти не более четырех с половиной часов. Но эту процедуру назначают не каждому, только по определенным показаниям. Всем пациентам с подозрением на инсульт делают компьютерную томографию, она показывает, сформировался ли очаг – мертвая зона с нарушенным кровообращением. Если очаг уже есть, проводить тромболизис нельзя.

Еще один вариант лечения ишемического инсульта – тромбоэкстрация. Это удаление тромбов из сосудов. Показания для данного оперативного вмешательства также определяет врач.

При поступлении в стационар пациенту с инсультом назначают комплексное лечение с учётом сопутствующих заболеваний. В числе препаратов могут быть лекарства для снижения артериального давления, уменьшения уровня холестерина, восстановления нарушения ритма сердца. После выписки домой важно продолжать их прием под контролем участкового терапевта. Если прекратить, риск развития повторного инсульта увеличивается многократно.

- Переживать о том, что может произойти инсульт, должны только люди старшего возраста?

- На самом деле, инсульт может случиться в любом возрасте - у детей, у молодых людей. Но большая часть пациентов старше сорока пяти лет. К этому возрасту уже имеются заболевания, предрасполагающие к его развитию.

- Правда ли, что ишемический инсульт легче, чем геморрагический?

- Нет, не совсем верно. Тяжесть состояния при инсульте зависит от локализации очага, обширности поражения, наличие сопутствующих заболеваний и других факторов.

- Помимо приема лекарств, что еще относится к методам профилактики?

- Принципиальный момент - здоровый образ жизни:  отказ от курения, правильное питание, физическая активность. Например, ежедневные пешие прогулки. Важно следить за весом.

В принципе, диета имеет немаловажное значение при многих заболеваниях. Один из факторов развития инсульта - атеросклероз сосудов. Он же может привести к инфаркту, всё зависит от того, на каком сосуда сформировалась атеросклеротическая бляшка.

В свою очередь, причиной возникновения атеросклероза сосудов является повышенный уровень холестерина крови. Существует генетическая (передающаяся по наследству) предрасположенность к его повышению. Но есть и те, у кого высокий уровень холестерина обусловлен избыточным употреблением жирных сортов мяса, сливочного масла и других жиров животного происхождения. Простой пример: для заправки салата лучше использовать растительное масло, нежели майонез или жирную сметану.

- Как показывает ваш опыт: после выписки из стационара пациенты продолжают вторичную профилактику?

- Всё зависит от уровня образования пациента, того, как он, в принципе, относится к своему здоровью.  Официальной статистики, сколько человек продолжают профилактику, по нашему учреждению нет. Есть личные наблюдения. Нередко, когда пациент уходит домой с незначительным дефицитом, который не мешает его деятельности, прием препаратов самостоятельно прекращает. Считает, что полностью вылечен, больше с ним ничего не случится. Но важно помнить: от врачей зависит назначение лекарств, а от пациентов – выполнение всех рекомендаций.

После инсульта страдают память, внимание, что тоже может стать причинами прекращения или нерегулярного приема лекарств. Поэтому важна помощь родственников, они должны контролировать выполнение рекомендаций врача, при необходимости выдавать назначенные препараты.

- Может ли инсульт передаваться по наследству?

- Нет, инсульт по наследству не передается. Существует генетическая предрасположенность к факторам риска. Например, возникновению гипертонии или атеросклероза. Поэтому важна первичная профилактика. Нужно своевременно проходить диспансеризацию, контролировать уровень холестерина, следить за артериальным давлением.

Так что, если у родственников в предыдущем поколении был инсульт, у детей и внуков увеличивается риск развития заболеваний, способствующих развитию инсульта

Акцент

Первичная и вторичная профилактика развития инсультов в последние годы находится под особым контролем. В нашем городе пациентам доступны все этапы реабилитации после перенесенного заболевания.

Газета «Городские новости», автор Анастасия Мельникова

Национальный проект «Здравоохранение»

Что такое КЭ и какие бывают признаки, чем опасен?
- Клещевой энцефалит – это вирусное заболевание, передаваемое через укус клеща.
Характеризуется поражением центральной нервной системы, вызывает тяжелый менингит,
менингоэнцефалиты с нарушением жизненно важных функций

Как нужно вести себя для того, чтобы предотвратить укус клещом?
- Полноценно предпринимать меры неспецифической профилактики. Это правильная одежда при
походе в зеленые зоны, а именно – штаны заправленные в носки, или высокие ботинки с
шнурующимся голенищем, это куртка или рубашка с плотной резинкой, головной убор, не
позволяющий доступ к коже и волосам, и при походе в зеленую зону каждые 15-30 минут
проводить само- и взаимо- осмотр на предмет заползания клещей. Также можно и нужно
проводить обработку вещей, наружных кожных покровов репеллентами.

Какие болезни может переносить зараженный клещ?
- На текущий момент можно диагностировать ряд заболеваний, передаваемый клещом – это
клещевой энцефалит, и клещевой боррелиоз, она же болезнь Лайма, клещевой риккетсиоз,
бабезиоз, эрлихиоз и анаплазмоз

Я не привит, но ко мне присосался клещ. Что делать?
- Необходимо обратиться в травмпункт для грамотного, профессионального извлечения клеща, в
дальнейшем его можно будет сдать на обследование. А также решение вопроса о постановке
противоклещевого иммуноглобулина. Также нужно обратиться к врачу терапевту, или врачу-
инфекционисту на амбулаторном приеме, для того чтобы определить объем лекарственной
профилактической терапии

Что такое корь, и какие бывают признаки?
- Корь – это вирусное высокозаразное заболевание, передающееся воздушно-капельным путем, и
в своих проявлениях начинается с высокой температуры, возможно, это заложенность носа и
конъюнктивит, а затем, через 3-4 дня появляется мелкоточечная красная сыть, преимущественно
начинается на лице, спускается на шею, верхние конечности туловища, а затем и на ноги. Также
эта сыпь будет исчезать в обратном порядке, может оставлять после себя небольшую
пигментацию, которая с истечением 1-2 недель исчезает полностью

Можно ли заразиться корью во взрослом возрасте?
- Да, можно заразиться, если ранее не был привит, и корью в детском возрасте не болел.

Что делать, если появились первые симптомы кори?
- Вызвать врача на дом, и если очень высокая температура, не сбивающаяся жаропонижающими
средствами – вызвать бригаду скорой медицинской помощи. Ни в коем случае самостоятельно не
ходить в поликлинику, дабы на заразить окружающих.

Для кого опасна корь(факторы риска)?
- Самыми главными подвергающимися факторами риска – люди пожилые, люди с
онкологическими заболеваниями, сахарным диабетом, с заболеваниями гематологии и
маленькие дети.

Как долго человек считается заразным? Инкубационный период
- На пятые сутки после появления сыпи пациент считается не заразным, и не требует для этого
дополнительного лабораторного подтверждения. Средний инкубационный период 8-17 дней,
если пациент давно был привит, или в связи с контактом был поставлен противокоревой
иммуноглобулин, то он может удлиняться до 21 дня.